24,3 millones de personas compraron online en el primer semestre de 2026
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), 24,3 millones de personas compraron por internet en el primer semestre, 70 % de la población. Un estudio de la Sociedad Peruana de Marketing indica que la satisfacción con esas compras bajó de 75 % a 70 %.
Por Redacción Interindustrias Perú
La Cámara, revista de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), publicó el 12 de noviembre de 2026 una nota de Mercado Libre, empresa asociada. Es contenido de una asociada y las cifras corresponden a los estudios que cita.
Las cifras del comprador
- CAPECE: 24,3 millones de personas hicieron compras online en el primer semestre de 2026, equivalente a 70 % de la población.
- Boston Consulting Group (BCG): 43 % de los consumidores investiga y compara alternativas antes de decidir, y puede pasar por más de 15 puntos de contacto antes de comprar.
- Sociedad Peruana de Marketing (SPM), estudio «Perfil del shopper online»: la satisfacción con las compras online bajó de 75 % a 70 %, y 6 de cada 10 consumidores volverían a las tiendas físicas si los canales digitales no ofrecen ventajas claras en rapidez, transparencia y atención al cliente.
Lo que propone Mercado Libre
Rodrigo Calmet, gerente de Estrategia y Planeamiento de Mercado Libre Perú, afirmó que los consumidores esperan más que variedad y buenos precios, y que la plataforma reúne tecnología, pagos, logística y protección en una sola plataforma. La nota destaca tres elementos de su propuesta:
- Envíos rápidos mediante Mercado Envíos, en menos de 48 horas en Lima, con información de seguimiento.
- Buenos precios y descuentos comunicados con claridad.
- Opciones de pago y financiamiento en una experiencia simple y segura.
La nota concluye que las plataformas que combinen estos tres elementos estarán mejor preparadas para convertir una compra puntual en preferencia y lealtad.
Qué significa para la operación logística
Lectura propia de Interindustrias Perú.
De los tres elementos, el envío es el que se resuelve en el almacén y en el transporte. Una entrega en menos de 48 horas en Lima, con seguimiento, exige preparación de pedidos, trazabilidad del paquete y una flota coordinada. Los responsables de centros de distribución y de última milla pueden leer la cifra de satisfacción como una referencia sobre la expectativa del comprador.
La nota proviene de una empresa asociada y presenta su propia propuesta. No informa tiempos de entrega fuera de Lima, tasas de entrega a tiempo ni costos.
Los fabricantes de equipos de manipulación, almacenamiento, automatización y software se reúnen con los responsables de almacenes, centros de distribución y flotas en Arena Logistic Perú, Feria Internacional de Intralogística, Logística y Almacenaje, sector de Expo Perú Industrial, el 18, 19 y 20 de agosto de 2027 en Convexia Expo Center, Lima.
